火災保険事故調査へのウェアラブル端末(スマートグラス)の導入

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2016年11月17日

株式会社フレッシュハウス
損害保険ジャパン日本興亜株式会社

火災保険事故調査へのウェアラブル端末(スマートグラス)の導入

SOMPOホールディングスグループの株式会社フレッシュハウス(代表取締役社長:中村秀、以下「フレッシュハウス」)と損害保険ジャパン日本興亜株式会社(社長:西澤 敬二、以下「損保ジャパン日本興亜」)は、火災保険事故の調査および訪問見積業務において、10月からウェアラブル端末(スマートグラス)の活用を開始しました。

1.ウェアラブル端末(スマートグラス)導入の背景
フレッシュハウスは、損保ジャパン日本興亜から火災保険の対象となる事故に遭われたお客さまの紹介を受けて修繕工事を行っていますが、保険の専門知識が求められる業務であることから、これまではフレッシュハウスの一部の社員が対応していました。フレッシュハウスでは、本業務に従事可能な担当者を増やすことと、サービス品質の均質化を図ることが課題となっていましたが、ICT・デジタル技術の活用により課題解決を図り、また損保ジャパン日本興亜の火災保険金支払迅速化につなげることを目的に、ウェアラブル端末(スマートグラス)の導入を決定しました。
10月中旬から横浜市の2店舗と福岡市の1店舗の計3店舗において先行実施し、段階的に導入店舗を増やし、2017年9月までに全店へ導入する予定です。

2.概要
(1) 火災保険事故の現地調査の際に、フレッシュハウスの担当者がスマートグラスを装着することで、フレッシュハウス本社の専任オペレーターと対象物件の映像と音声をリアルタイムで共有します。
(2)専任オペレーターは、リアルタイムで送信される情報をもとに、スマートグラス上に投影される映像と音声を利用して担当者に指示を出します。
(3)送信される映像を利用して、専任オペレーターが保険金請求に必要な見積書作成から損保ジャパン日本興亜への見積書提出までの業務を行います。

3.ウェアラブル端末(スマートグラス)導入の効果
専任オペレーターが遠隔サポートを行うことで、経験に左右されない均質的な火災保険事故の現地調査業務が可能となります。また、見積書の作成を専任オペレーターが行うことで、損保ジャパン日本興亜に提出する見積書作成のスピードと正確性の向上が図られるため、修繕工事および保険金支払完了までの期間短縮の効果が期待できます。同時に、フレッシュハウスの業務フローの見直しにより、大幅な業務効率化が実現します。

4.今後について
SOMPOホールディングスグループは、グループの重要課題としてデジタル戦略を強化しています。フレッシュハウスにおいても、お客さまに提供するサービスのさらなる充実を目指して、スマートグラスの適用範囲の拡大や新たなICT・デジタル技術の活用に関する検討を進めていきます。

以上